서귀포시, 2023년 상반기 친절민원서비스 만족도 조사 실시

서귀포시는 올해 1월 1일부터 4월 30일까지 접수·처리된 유기한 민원을 무작위로 추출해 5월 중 250명을 대상으로 ‘2023년 상반기 친절민원 서비스 만족도 조사’를 실시한다고 오늘(25일) 밝혔습니다.

객관적인 조사를 위해 전문기관에 설문조사를 위탁하여 민원처리 만족도와 청렴도를 조사할 예정입니다.

지난해 만족도 조사 결과, 고객만족도 점수는 93.25점으로 민원처리 만족도는 91.35점, 청렴도는 95.15점으로 나타났습니다.

민원처리 만족도는 업무 친절성 92.75점, 업무 공정성 91.75점이 높게 나타났고, 그 다음은 업무 신속성 90.75점, 업무 전문성 90.25.점 등의 순으로 나타났습니다.

청렴도는 알선·청탁 여부 100점, 금품·향응 제공 여부 100점으로 높게 나타났고, 그 다음은 업무 투명성 91.65점 순으로 조사됐습니다.

서귀포시 관계자는 “친절민원 서비스 만족도 조사 결과 분석을 통해 개선이 필요한 부분을 파악하여 민원 서비스 품질을 개선할 수 있도록 노력하겠다”고 말했습니다.