제주공항, 전국 최초 AI기반 실시간 다국어 통역안내서비스 도입

한국공항공사 제주공항은 다양한 국적의 해외여객들이 언어의 장벽 없이 보다 편리하게 공항을 이용할 수 있도록 다국어 AI통역안내서비스를 도입한다고 오늘(14일) 밝혔습니다.

다국어 AI통역안내서비스는 한국공항공사가 운영 중인 전국 14개 공항 중 최초로 제주공항에서 시행되는 것입니다.

이 서비스는 외국인이 키오스크 기기를 통해 13개의 다양한 언어(영어, 중국어, 아랍어, 독일어, 프랑스어 등)로 질문이 가능합니다. 

외국어로 입력된 음성은 실시간으로 자동 통역되어 원격으로 접속한 안내데스크 직원에게 한국어로 전달되며, 안내데스크 직원이 한국어로 답변하면 다시 외국어로 자동 변환 후 키오스크에 표출됩니다. 

최신 AI기술을 활용하여 통역의 정확성을 극대화하는 최첨단 안내서비스로, 공항 환경에 특화된 고유명사 및 다양한 어조와 억양 등을 데이터로 축적하는 딥러닝 시스템을 통한 스마트한 안내서비스를 제공합니다. 

키오스크는 국제선 출발장 지역과 상시 이용객이 많은 국내선 안내데스크에 배치되어 시범운영 중입니다.

김복근 한국공항공사 제주공항장은 "제주공항을 방문하는 외국인 관광객들에게 최신 기술을 활용한 스마트한 공항환경 제공으로 언어의 한계를 뛰어넘는 고객 중심의 맞춤형 서비스를 제공하겠다"고 밝혔습니다.